FAQ’s Pago y envío

¿Por qué tengo que crearme un usuario para reparar mi dispositivo en AlertaPhone?

La cuenta de Alertaphone sirve para que puedas realizar el seguimiento de tus pedidos y envíos y saber en qué punto del proceso está tu reparación (recibido, reparando, reparado, enviado). También nos permite resolver de forma más eficiente posibles contratiempos que puedan surgir.

No me han recogido el dispositivo

Si has solicitado una reparación por mensajería y el mensajero no ha podido recoger tu dispositivo (no estabas en casa en ese momento, han dejado aviso de paso, no se han presentado, etc.) deberás contactar con nosotros para indicarnos cuando deseas que vuelvan a pasar.

No me han entregado el pedido

Ponte en contacto con nosotros a través de las diferentes vías de contacto e indícanos tu número de pedido para poder localizarlo. Realizaremos las gestiones con la mensajería para que te lo entreguen lo antes posible.

¿Hace falta que os envíe la SIM con el dispositivo?

No, puedes quedarte con tu SIM para seguir realizando llamadas con otro terminal. Sí que es importante que nos notifiques el Código de Desbloqueo del dispositivo o que simplemente lo desactives para que nuestro servicio técnico pueda realizar las pruebas necesarias antes y después de la reparación.

¿Cómo tengo que embalar mi dispositivo para enviarlo?

El dispositivo debe ir protegido durante el envío. Recomendamos utilizar la caja original, una caja pequeña o un sobre acolchado. Lo importante es que el terminal vaya lo más protegido posible a fin de que no sufra ningún daño añadido en el transporte. Si nos envías la caja original te la devolveremos con el teléfono.

El mensajero no trae material para proteger tu dispositivo, únicamente llevará una bolsa etiquetada con todos tus datos y los nuestros para asegurar que el paquete llega a su destino.

¿Puedo enviar dos o más dispositivos en el mismo pedido?

¡Claro! Además, de esta forma te vas a ahorrar los gastos de envío de la reparación de tu segundo dispositivo.

¿Como puedo saber si habéis recibido mi dispositivo?

Cuando tu dispositivo llegue a nuestras oficinas te enviaremos un email de confirmación. Además, lo puedes consultar en tu cuenta de Alertaphone donde te proporcionamos, en tiempo real, los diferentes estados de tu reparación.

¿Cómo puedo conocer el estado de mi reparación o pedido?

En tu cuenta de AlertaPhone puedes consultar el estado de tus pedidos y reparaciones, que se actualiza en tiempo real. Si aún así no tienes claro el estado de tu pedido o reparación, puedes contactar con nosotros a través de nuestras vías de contacto.

¿Puedo comprar piezas y tramitar una reparación en el mismo pedido?

Sí, no hay problema. Si la reparación es a domicilio (sin coste añadido), se enviarán tus productos comprados a parte con el coste de envío correspondiente (4,95€ en Península para pedidos inferiores a 100€). Si eliges reparación con recogida y envío por mensajería (+12,95€) se aprovechará la devolución de tu dispositivo ya reparado para enviarte tus productos.

¿Qué pasa si se pierde mi dispositivo durante el transporte?

Alertaphone tiene un seguro contratado con la empresa de mensajería para cubrir estas eventualidades, pero por suerte, ¡no hemos tenido que hacer uso de éste aún!

¿Cuáles son las franjas horarias de recogida y entrega?

Las franjas de recogida se indican en el momento de realizar el pedido y siempre de lunes a viernes: de 9h a 11h, de 11h a 13h, de 15h a 17h o de 17h a 19h.

La franja horaria se puede escoger siempre la que más le convenga al cliente dando un margen de 2 horas a la empresa de mensajería.

¿Cómo puedo pagar mis compras y reparaciones (métodos de pago)?

En Alertaphone te ofrecemos la forma de pago que mejor se adapta a tus necesidades:

  • Tarjeta de crédito o débito: paga con tu tarjeta VISA o Mastercard, ya sea de crédito o débito, de forma rápida y segura. El cargo se efectuará al confirmar el pedido donde serás redirigido a la pasarela de pago de nuestra entidad bancaria. Ten presente que Alertaphone no tiene acceso a los datos de tarjeta que suministres. El pago con tarjeta no conlleva ningún gasto ni comisión.
  • Efectivo: si realizas tu reparación o compra en uno de nuestros Centros Oficiales tienes también la posibilidad de realizar el pago en efectivo.


¿Por qué no puedo pagar en efectivo una reparación a domicilio?

Todas las reparaciones se deben de pagar a través de la web, durante el proceso del pedido, y antes de confirmar la cita con el reparador. De esta manera evitamos que los reparadores tengan que gestionar el cobro y puedan centrarse únicamente en reparar tu teléfono!

¿Es seguro pagar con tarjeta de crédito?

La compra con tarjeta de crédito es 100% SEGURA. El proceso de pago mediante Tarjeta de Crédito está protegido por el sistema SSL (Secure Sockets Layer), el más usado a nivel mundial para efectuar pagos por Internet. Con este sistema la información viaja de forma encriptada y protegida, evitando la posibilidad de que alguien pudiera acceder a tus datos personales. Cuando se utiliza VISA, la información financiera nunca se comparte con el vendedor.